Forte FondezaEstamos aqui para ajudar a começar.
Tem dúvida sobre a Forte Fondeza ou sua conta? Nossa equipe de suporte responde de forma simples e direta. Entre em contato e retornaremos o quanto antes.
O que esperar ao entrar em contato
Qual canal usar
O e-mail é ideal para tudo que precisa de um documento anexado: verificação de identidade, dúvidas de saque, questões sobre um extrato. O formulário de retorno serve para o resto, porque a maioria das dúvidas de conta se resolve mais rápido em uma conversa de dois minutos do que em várias mensagens.
Fora do horário comercial
Mensagens enviadas à noite ou no fim de semana entram na fila e são respondidas logo no início do próximo dia útil, na ordem de chegada.
Informações úteis para incluir
O e-mail cadastrado e a data aproximada do que está perguntando já bastam para localizarmos sua conta. Nunca envie senha, número completo do cartão ou código de verificação - ninguém da nossa equipe vai pedir isso.
Se algo parecer estranho
Avise no mesmo dia. Qualquer situação envolvendo um pagamento que não reconhece é tratada com prioridade, fora da fila normal.
Antes de escrever
Muitas dúvidas já têm resposta no site, e conferir antes costuma ser mais rápido do que esperar por um retorno.
- Perguntas frequentes. - custos, saques, verificação e valores mínimos.
- Como funciona, explicado de forma simples. - o que acontece depois do cadastro, passo a passo.
- Pricing - o que é gratuito e onde pode surgir algum custo.
Como falar com a gente
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| E-mail de suporte - [email protected] | Dúvidas sobre conta, verificação e saques | Normalmente respondemos em até um dia útil. |
| Callback request | Assuntos mais fáceis de explicar por telefone | Horário de atendimento: Seg-Sex, 9h-18h |
| Abuse report - /denunciar-abuso | Uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |